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你真的會電商運營嗎?(二)

看看亞馬遜是怎么做的

隨著互聯網技術的日益成熟,電子商務的發展將更加依賴于網絡,所以也有人把電子商務簡稱為IC(INTERNET COMMERCE)。從營銷角度來看,電商即在網上將商流、信息流、資金流和部分的物流完整地實現,也就是說,你可以從尋找用戶開始,一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過網絡一氣呵成,也就出現了運營工作。本期專題我們來看看“別人家”電商運營是怎么做的。

在電商B2C模式下,涌現出賣書的、賣票的、賣貨的...什么都賣的電子商務網站,使人們足不出戶就能買到心儀的物品,無疑是時代的一種進步。在這其中,亞馬遜公司可以說是最具代表性的。

你真的會電商運營嗎?(二)
E-BusinessOperations電商運營

亞馬遜之初是一家通過互聯網售賣圖書的網上書店,任誰都沒有搞清它的門路之前,就在短短的兩年間一舉超過無數成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店,其市值更是遠遠超過了售書業務的本身。通過亞馬遜的WEB網站,用戶在購書時可以享受到很大的便利。

亞馬遜是怎么做的?

對于檢索搜書

例如要在百萬種書中查找一本書,以往需要我們跑上幾家書店,花費很多的時間,冷門書籍還不一定能找到。但在亞馬遜網站,用戶可以利用檢索功能,敲擊幾次鼠標,確認購買就不久就會有人送書到家了。


對于增值服務

亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務,包括提供了眾多的書籍評論和介紹。還有重要的云服務AWS,在新的市場開設云服務需要建造數據中心等基礎設施。雖然與微軟競爭激烈,但亞馬遜依然在探索新的服務與功能。

電商運營的“小心思”

在“成功”地將自己發展成超越傳統書店的世界最大規模書店之后,今天亞馬遜的業務已擴展到音像制品、軟件、各類日用消費品等多個領域,成為美國、也是全世界最大的電子商務網站公司。此外,亞馬遜仍然在其零售網絡、無人機快遞以及無人便利店等領域持之以恒地投入研發,這些投入讓亞馬遜在面對未來五至十年的挑戰時胸有成竹。像亞馬遜一樣,要想做好電商運營,很多細節是必須要重視的。

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一. 建立用戶畫像
二. 運營內容開展
三. 運營內容傳播

你真的會電商運營嗎?(二)電子書

一.建立用戶畫像

“你是誰”

首先,無論是做電商運營還是其他新媒體運營都要找準用戶定位,建立用戶畫像,更有針對性的做好數據分析。用戶畫像(User Profile)既要勾勒出用戶感興趣的內容,也要記錄用戶不感興趣的信息,盡量多地滿足運營的需要。你是誰,包含性別、年齡、地區、收入等靜態數據,大多數產品和平臺就把這部分數據稱為買家畫像了

“你要做什么”

你要做什么,屬于動態數據,包含用戶的搜索習慣、瀏覽習慣、收藏習慣等,大多數用戶的路徑是大同小異的,只要了解自家電商的流量分布情況就可以

“你的特點”

最后一點“你的特點”是非常有價值的關鍵一點,B類交易平臺獲取不易,一些更為精準的特點定義可以從風格偏好、價格偏好、購買周期等方面進行判斷,可見C類平臺更具優勢。(C類平臺:以淘寶為首,針對個人用戶;B類平臺:批發商針對企業買家)

二.運營內容展開

“內容不是二次提煉,而是二次包裝。”


不是單純的幾次活動、搭建起網站就能做好電商運營,而是要有組織性的展開來做。把握好組織維度,形成良性循環后更好的運營起來。

組織維度
01

PART

ONE

按熱點:某宮廷劇炒火的一些周邊商品,例如延禧攻略的咬唇口紅等,要求電商運營對市場的高度敏感;

02

PART

two

按時間:上新、爆品、清倉、節日,要求運營對商品和控價有一定把握;

03

PART

three

按產地:義烏的小商品、廣州十三行的服裝,某種程度上講,產地要牢記;

04

PART

four

按資質:專利、品牌、某知名企業供應商或代工廠,對手上的商家也要有足夠的了解;

05

PART

five

按品類:明星同款專場、高級定制專場、秋冬新品專場等;

06

PART

six

按場景:一般是跨行業聯合活動,例如以烘培店角度出發,從家居設計角度出發等。

內容展示

文圖形式

最基礎的內容展示,主要做簡單的商品介紹或推薦,專業的主流媒體都想破腦袋寫文案,看起來勞心費神的工作,實際上降低了成本,提高了商品轉化率,尤其在專業性很強的文字性引導下,更容易引起用戶共鳴,產生效益。


推薦搜索

潤如細無聲,用戶自己搜索比你強迫人家看到不想要的東西更為有效。“有好貨”、“必買清單”、“猜你喜歡”這種板塊的推出不是沒有他的道理,更加豐富的內容庫,當觸發某些關鍵詞時,準備好的內容因人而異的展現出來這種方式更為高級。

頻道展示

所有電商平臺都會存在頻道頁,頻道作為基礎展示內容局限性較多。在有大型活動安排時要把握好不同維度和節點,光看文章滿足不了活動需求,數據的重要性自然不言而喻。

直播形式

這點其實不用多講,網紅事業的不斷壯大和網紅專業的出現,直播元年這個概念正帶領著一批主播走向市場,但要明確的是越專業越優秀,不僅是看臉那么簡單。

三.運營內容傳播

你真的會電商運營嗎?(二)

電商內容的傳播難度遠遠高于一些公眾號的文章和有趣的H5頁面,至于如何去傳播,上一期專題給出了許多建議可供參考,值得B類平臺的電商運營組交流學習。
最后,我們說回亞馬遜,在注重了這些“細節”的同時,它悄然的改變了零售方式,改變人們的閱讀習慣,甚至在人們質疑它在建立起自己的規模和用戶群的同時,還為投資人所留下的巨額虧損。或許不應該將建立起電子商務時代B2C的任務全都寄托于這些白手起家的網站上,但當投資人和傳統行業的力量凝聚時,電商時代也許會更加精彩。

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